CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점
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| CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점 |
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| 설명 : CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점에 대해 서술하였습니다. |
| 1. CRM 이란? 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 3. CRM 활동영역과 전개방식 4. 기업들의 CRM도입 성공,실패 사례연구 (1) 성공사례 (2) 실패사례 5. 느낀점 CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점 1. CRM 이란? 고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동을 포함한다. 기업들은 이러한 CRM 활동을 통해 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화 하여 궁극 적으로 기업가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다. |
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